Política de Privacidad

1. Introducción

Esta Política de Privacidad describe cómo Cuenca City Tour recopila, utiliza, almacena y protege la información personal que usted nos proporciona al utilizar nuestros servicios de turismo.

Nos regimos por los principios de licitud, lealtad, transparencia, exactitud, limitación de finalidad, minimización de datos, y seguridad establecidos en la LOPDP.

2. Responsable del Tratamiento de Datos

3. Datos que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información personal para proporcionar y mejorar nuestros servicios:

4. Finalidad del Tratamiento de Datos

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades específicas:

• Procesar reservas y proporcionar servicios: Gestionar su reserva de tour, confirmar su participación y coordinar la logística necesaria.
• Comunicación: Enviarle confirmaciones de reserva, recordatorios, actualizaciones sobre su tour, y responder a sus consultas.
• Facturación electrónica: Emitir comprobantes electrónicos de venta válidos ante el Servicio de Rentas Internas (SRI) de Ecuador, cuando sea solicitado.
• Procesamiento de pagos: Gestionar transacciones financieras de forma segura a través de nuestros proveedores de pago autorizados.
• Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones fiscales, contables y regulatorias establecidas por la legislación ecuatoriana.
• Mejora de servicios: Analizar el uso de nuestros servicios para mejorar la experiencia del usuario y desarrollar nuevas ofertas turísticas.
• Seguridad: Proteger nuestros sistemas, prevenir fraudes y garantizar la seguridad de nuestros servicios.

5. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales:

• Consentimiento: Al realizar una reserva y aceptar nuestra política de privacidad, usted otorga su consentimiento libre, específico, informado e inequívoco para el tratamiento de sus datos personales.
• Ejecución de contrato: El tratamiento es necesario para la ejecución del contrato de servicios turísticos que usted celebra con nosotros.
• Obligación legal: Algunos tratamientos son necesarios para cumplir con obligaciones legales, especialmente las relacionadas con facturación electrónica y obligaciones tributarias ante el SRI.
• Interés legítimo: Procesamos ciertos datos para proteger nuestros intereses legítimos, como la prevención de fraudes y la mejora de nuestros servicios, siempre que no prevalezcan sus derechos fundamentales.

6. Consentimiento

Su consentimiento para el tratamiento de datos personales se obtiene cuando:

• Completa el formulario de reserva en nuestro sitio web
• Acepta expresamente nuestros términos y condiciones y política de privacidad
• Marca la casilla de aceptación para facturación electrónica (si aplica)
• Se comunica con nosotros proporcionando voluntariamente sus datos

Usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que esto afecte la licitud del tratamiento previo. Sin embargo, la retirada del consentimiento puede impedir que podamos prestar nuestros servicios.

7. Derechos del Titular de Datos (Derechos ARCO)

Conforme a la LOPDP, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

8. Conservación de Datos

Conservaremos sus datos personales durante los siguientes períodos:

• Datos de reserva: Durante la vigencia de la relación comercial y hasta 7 años adicionales para cumplir con obligaciones fiscales y contables según la legislación ecuatoriana.
• Facturas electrónicas: 7 años desde su emisión, conforme a los requisitos del Servicio de Rentas Internas (SRI).
• Datos de marketing: Hasta que retire su consentimiento o transcurran 2 años de inactividad.
• Datos técnicos: Hasta 12 meses desde su recopilación.

Una vez cumplidos estos períodos, sus datos serán eliminados de forma segura o anonimizados para fines estadísticos.

9. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, pérdida, destrucción o alteración:

• Encriptación: Usamos conexiones seguras HTTPS/SSL para proteger la transmisión de datos.
• Control de acceso: Limitamos el acceso a datos personales solo al personal autorizado que necesita conocerlos para desempeñar su trabajo.
• Proveedores seguros: Trabajamos con proveedores de servicios (hosting, pago, facturación) que cumplen con estándares de seguridad reconocidos.
• Monitoreo: Realizamos auditorías periódicas de seguridad y monitoreo de sistemas para detectar y prevenir incidentes.
• Políticas internas: Mantenemos políticas de seguridad y confidencialidad que todo nuestro personal debe cumplir.

En caso de una violación de seguridad que afecte sus derechos, le notificaremos conforme a los requisitos de la LOPDP.

10. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Ecuador. En tales casos:

• Proveedores de hosting: Pueden almacenar datos en servidores ubicados en países con niveles adecuados de protección de datos.
• Servicios de pago: Los procesadores de pago pueden transferir datos internacionalmente siguiendo estándares de seguridad PCI-DSS.
• Herramientas de comunicación: Servicios de email y mensajería pueden operar con infraestructura internacional.

Nos aseguramos de que cualquier transferencia internacional de datos cumpla con los requisitos de la LOPDP, incluyendo la verificación de niveles adecuados de protección o la obtención de garantías apropiadas.

11. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia:

12. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad sin el consentimiento de sus padres o tutores legales.

Si un padre o tutor descubre que un menor ha proporcionado información personal sin su consentimiento, debe contactarnos inmediatamente para que podamos eliminar dicha información de nuestros sistemas.

13. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Le notificaremos sobre cambios significativos mediante:

• Publicación de la nueva política en nuestro sitio web con la fecha de actualización
• Envío de notificación por correo electrónico (para cambios sustanciales)

Le recomendamos revisar esta política periódicamente. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye su aceptación de los mismos.

14. Contacto y Delegado de Protección de Datos

Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta política de privacidad, el tratamiento de sus datos personales, o desea ejercer sus derechos, puede contactarnos: