Condiciones de Uso y Reembolso

1. Comparecientes

Comparecen a la suscripción del presente acuerdo, por una parte, la Compañía TERRA SOL BUSTOUR CUENCACITY CIA. LTDA., con RUC No. 0190413314001, licenciataria de la marca registrada "CUENCA CITY TOUR 360", a quien para efectos del presente instrumento se la denominará "CUENCA CITY TOUR 360"; y, por otra parte, la persona natural o jurídica que contrate cualquiera de los servicios turísticos ofertados por dicha compañía, a quien en adelante se la denominará "EL USUARIO".

Las partes manifiestan que actúan por sus propios derechos y declaran encontrarse legalmente facultadas y con plena capacidad para contratar y obligarse, de conformidad con la normativa legal vigente.

2. Objeto

Este acuerdo tiene por objeto regular la relación entre CUENCA CITY TOUR 360 y los USUARIOS que hacen uso de sus servicios, estableciendo las condiciones, responsabilidades, limitaciones y obligaciones aplicables durante la prestación del servicio. Su finalidad es garantizar un marco claro y transparente que defina el alcance de la responsabilidad de la empresa y de los pasajeros.

3. Aceptación de Términos y Condiciones

Al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por CUENCA CITY TOUR 360, el USUARIO declara haber leído, entendido y aceptado expresa e íntegramente todas y cada una de las cláusulas contenidas en el presente documento.

Este instrumento constituye un acuerdo válido, vinculante y obligatorio, que regula la relación entre las partes, y se entenderá aceptado desde el momento en que el USUARIO realice el primer pago, anticipo o reserva del servicio, sin necesidad de firma adicional.

4. Condiciones de Reserva

• Para reservas realizadas a través de nuestra plataforma web, el USUARIO deberá cancelar el 100% del valor total del servicio al momento de la reserva.
• El envío de una cotización no garantiza que la reserva esté hecha; la misma se confirmará solo cuando se reciba el pago correspondiente.
• No se garantiza disponibilidad sin reserva confirmada.
• Una vez confirmada y cancelada la totalidad del paquete turístico, CUENCA CITY TOUR 360 emitirá un listado de las personas que accederán al servicio contratado.

5. Precio, Tarifas y Formas de Pago

El precio que se deberá cancelar será acordado anticipadamente entre CUENCA CITY TOUR 360 y el USUARIO. Las tarifas se encuentran sujetas a cambios hasta el momento de la confirmación de pago.

Los pagos podrán ser realizados a través de los siguientes métodos:

• Pago en efectivo
• Pago con tarjeta de crédito (con un recargo del 8 al 10% según el tipo de tarjeta)
• Transferencia bancaria

6. Tarifas Promocionales y Condiciones Especiales

CUENCA CITY TOUR 360 ofrece tarifas especiales para ciertos grupos de edad:

• Niños (3 a 10 años): tarifa reducida según el tour seleccionado
• Tercera edad (desde 65 años): tarifa reducida según el tour seleccionado
• Personas con discapacidad: tarifa reducida, con presentación obligatoria de su respectivo certificado de discapacidad emitido por la autoridad competente

Es obligación del USUARIO presentar documentación válida que acredite el cumplimiento de las condiciones requeridas (cédula de identidad, certificado de discapacidad, entre otros). En caso de detectarse información incorrecta o fraudulenta, CUENCA CITY TOUR 360 realizará los ajustes presupuestarios correspondientes.

7. Política de Cancelaciones y Reembolsos

En caso de que el desistimiento se dé por caso fortuito o fuerza mayor debidamente justificada, el USUARIO podrá reagendar el viaje sin costo adicional, o solicitar un crédito equivalente para futuros servicios, siempre que justifique la cancelación dentro del término de 3 días previos o 3 días posteriores a la fecha de reservación.

Si CUENCA CITY TOUR 360 debe cancelar un viaje por razones operativas, logísticas o de fuerza mayor, el USUARIO podrá optar por la devolución del valor pagado o la reprogramación del servicio sin penalidad.

8. Cesión o Transferencia de la Reserva

El USUARIO podrá ceder su reserva a un tercero que cumpla con las condiciones del servicio:

• La cesión deberá ser solicitada por escrito con al menos 48 horas de anticipación
• Las diferencias tarifarias deberán ser asumidas por el nuevo beneficiario
• La cesión no tendrá costo adicional si se gestiona dentro del plazo establecido
• Si la cesión se solicita con menos de 48 horas, quedará sometida a las políticas de cancelación de cada proveedor

9. Abandono Voluntario y Regresos Anticipados

En caso de que el USUARIO decida abandonar el viaje o tour por voluntad propia, no habrá lugar a reembolso alguno por los servicios no utilizados, independientemente de la causa que motive dicha decisión.

Cuando la interrupción del viaje sea imputable directamente a CUENCA CITY TOUR 360, se procederá al reembolso proporcional del valor correspondiente al servicio no ejecutado.

10. Modificaciones, Limitaciones y No Divisibilidad del Servicio

• El USUARIO que decida no hacer uso total o parcial del paquete contratado no podrá solicitar reembolsos parciales, descuentos ni compensaciones
• El precio del paquete comprende la totalidad de los servicios detallados, por lo que no es divisible ni modificable unilateralmente
• Cualquier solicitud de modificación estará sujeta a disponibilidad operativa

11. Itinerario, Horarios y Presentación del Usuario

Los itinerarios, horarios y actividades podrán estar sujetos a modificaciones por razones climáticas, operativas, logísticas o por decisiones de los proveedores de servicios, sin que ello constituya incumplimiento contractual.

12. Retrasos por Caso Fortuito o Fuerza Mayor

CUENCA CITY TOUR 360 no será responsable por retrasos, modificaciones o suspensiones ocasionadas por circunstancias ajenas a su voluntad, tales como:

• Congestión vehicular o vial
• Accidentes de tránsito
• Inspecciones imprevistas de autoridades competentes
• Cierre de vías o desvíos obligatorios
• Disposiciones de seguridad emitidas por autoridades
• Cualquier otro evento constitutivo de caso fortuito o fuerza mayor

Dichas situaciones no generarán derecho a reembolso, indemnización ni compensación alguna.

13. Transporte de Niños, Niñas, Adolescentes y Personas bajo Tutela

El transporte de niños, niñas y adolescentes, así como de personas bajo tutela o curaduría, estará permitido únicamente cuando estos se encuentren bajo el cuidado, supervisión y acompañamiento directo, continuo y permanente de su padre, madre, representante legal, tutor, curador o de la persona que ejerza legítimamente su custodia.

El USUARIO responsable asume plena, exclusiva y permanente responsabilidad por la conducta, control, seguridad, integridad y supervisión de los niños, niñas, adolescentes o personas bajo tutela durante todo el trayecto.

CUENCA CITY TOUR 360 se reserva el derecho de negar, suspender o dar por terminado el servicio, sin derecho a reembolso, cuando se verifique que no cuentan con supervisión adecuada o mantengan conductas que representen un riesgo.

14. Responsabilidad sobre Equipaje y Bienes Personales

• El equipaje del USUARIO es transportado bajo su exclusiva responsabilidad
• CUENCA CITY TOUR 360 no se responsabiliza por pérdidas, robos o daños en los bienes personales durante el viaje
• Queda absolutamente prohibido transportar objetos peligrosos, inflamables, sustancias ilícitas o sujetas a fiscalización

15. Objetos Prohibidos y Control de Seguridad

Se consideran objetos prohibidos, de manera enunciativa y no limitativa:

La detección de estos elementos facultará a CUENCA CITY TOUR 360 a denegar o suspender el servicio sin derecho a reembolso.

16. Prohibición de Consumo y Transporte de Sustancias

17. Conducta del Usuario, Seguridad y Deslinde de Responsabilidad

El USUARIO se obliga a mantener en todo momento una conducta respetuosa, adecuada, lícita y compatible con la convivencia.

Se prohíbe expresamente cualquier comportamiento violento, intimidante, vulgar, obsceno, discriminatorio o inapropiado, así como toda conducta que atente contra la integridad física, psicológica, sexual o moral de otros USUARIOS, del personal o de terceros.

CUENCA CITY TOUR 360 se encuentra plenamente facultada para disponer el retiro inmediato del USUARIO del viaje o servicio, sin derecho a reembolso, compensación o reclamo alguno.

18. Condición Médica del Usuario y Exoneración de Responsabilidad

El USUARIO declara expresamente que participa en el viaje o tour por su libre y voluntaria decisión, y bajo su exclusiva responsabilidad, aun cuando presente condiciones médicas preexistentes.

CUENCA CITY TOUR 360 no asume responsabilidad alguna por complicaciones, crisis, recaídas, descompensaciones o cualquier evento de carácter médico que se derive de condiciones preexistentes.

El USUARIO declara que ha evaluado previamente con su médico tratante la conveniencia de realizar el viaje, y afirma encontrarse en condiciones físicas y de salud adecuadas para participar.

19. Seguro de Viaje (No Incluido)

20. Transporte de Animales de Compañía

El transporte de animales domésticos de compañía estará permitido únicamente cuando el USUARIO lo haya solicitado de forma previa y cumpla con las condiciones establecidas en la Ordenanza para el Control y Manejo de la Fauna Urbana del Cantón Cuenca.

El USUARIO será absoluta, exclusiva y permanentemente responsable de la mascota que transporte, incluyendo su conducta, control, seguridad, higiene y bienestar durante todo el trayecto.

CUENCA CITY TOUR 360 se reserva el derecho de negar o suspender el servicio cuando la mascota represente un riesgo para otros pasajeros, el personal o terceros.

21. Acceso No Autorizado y Responsabilidad Solidaria

En el evento de que una persona distinta al USUARIO contratante acceda al servicio por acción, omisión, autorización o tolerancia del USUARIO, este último será solidariamente responsable por las acciones u omisiones del tercero.

El personal de CUENCA CITY TOUR 360 está facultado para disponer el retiro inmediato de terceros no autorizados, sin derecho a reembolso o compensación.

22. Objetos Extraviados y Limitación de Responsabilidad

• CUENCA CITY TOUR 360 no se responsabiliza por objetos personales olvidados dentro del vehículo
• Los objetos encontrados serán resguardados por un período máximo de 15 días calendarios
• Transcurrido ese plazo sin reclamo, serán desechados o donados
• No se aceptan reclamaciones por dinero, joyas, dispositivos electrónicos, documentos personales u objetos de valor no declarados previamente

23. Documentación Obligatoria del Usuario

Es responsabilidad exclusiva del USUARIO portar y mantener vigente toda la documentación personal necesaria:

• Cédula de identidad y/o pasaporte vigente
• Permisos de viaje para menores de edad, cuando corresponda
• Certificados médicos, vacunas u otros documentos exigidos

CUENCA CITY TOUR 360 no será responsable por pérdidas, rechazos, sanciones o imposibilidad de prestación del servicio derivados de la falta o invalidez de la documentación del USUARIO.

24. Publicidad, Material Referencial y Uso de Imagen

Las imágenes, videos, mapas, descripciones gráficas o referencias visuales difundidas por CUENCA CITY TOUR 360 tienen carácter referencial e ilustrativo, y podrán estar sujetas a variaciones operativas, logísticas o técnicas.

El USUARIO autoriza de manera libre, previa, específica, informada e inequívoca a CUENCA CITY TOUR 360 para captar, reproducir y utilizar su imagen personal, mediante fotografías y/o videos, exclusivamente con fines promocionales, publicitarios o institucionales.

El otorgamiento de esta autorización no es un requisito para la contratación del servicio. El consentimiento podrá ser revocado en cualquier momento mediante solicitud escrita.

25. Protección de Datos Personales

CUENCA CITY TOUR 360 garantiza que los datos personales proporcionados por el USUARIO serán tratados de conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador.

Para más información sobre cómo tratamos sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.

26. Domicilio, Jurisdicción y Competencia

Las partes acuerdan fijar como domicilio legal la ciudad de Cuenca, República del Ecuador.

Toda controversia, discrepancia o reclamo que se derive de la interpretación, ejecución o validez del presente documento será resuelta conforme al siguiente procedimiento:

1. Conciliación directa entre las partes
2. De no alcanzarse un acuerdo, las partes se someterán al Centro de Arbitraje y Mediación de la Universidad del Azuay
3. En caso de persistir el conflicto, este será resuelto mediante mediación

Contacto

Si tiene preguntas sobre estos términos y condiciones, puede contactarnos: